Памятка для организаторов

Мы подготовили данный документ, чтобы упростить решение технических вопросов, возникающих у пользователей при подключении к тестированию с прокторингом или во время его прохождения. В документе представлены типовые ситуации, с которыми могут обращаться участники, и рекомендации по их устранению. При необходимости документ доступен для скачивания по ссылке и может быть дополнен внутренними инструкциями вашей организации.

Страница проверки компьютера: https://proctoredu.ru/check

Также могут быть настроены отдельные страницы проверки, проверяющие настройки под конкретные экзамены.

Рекомендуется выполнить проверку компьютера перед началом мероприятия, чтобы иметь возможность выполнить необходимые настройки компьютера заранее. В случае успешной проверки выводится соответствующее сообщение:

Сдающий сообщает, что не может пройти проверку браузера на этапе проверки оборудования.

Проблемы на данном этапе означают, что по какой-то причине отсутствует доступ к экрану или используется устаревший или не соответсвующий требованиям браузер. Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:

1. Проверить актуальность используемого браузера, обновить или установить актуальный. Желательно использовать последнюю на момент сдачи тестирования версию.
2. Проверить версию операционной системы (ОС) своего компьютера. Для корректной работы требуется операционная система Windows (версии 8, 8.1, 10) или macOS (версия 10.12 и выше).
3. Убедиться, что в браузере дано разрешение на управление окнами. В новой вкладке в поисковой строке ввести browser://settings > настройки браузера > вкладка "сайты" > "расширенные настройки сайтов" > разрешить доступ для всплывающих окон.
4. Очистить кэш браузера (Ctrl + Shift + R для Windows, Command + Shift + R для MacOS) и перезагрузить браузер. В новой вкладке в адресной строке ввести chrome://restart для Google Chrome, browser://restart для ЯндексБраузера, edge://restart для Edge, about:profiles > Перезапустить в обычном режиме для Firefox > Enter), после чего повторите вход.
5. Убедиться, что окно браузера развернуто на весь экран и разрешить системе все запрашиваемые доступы (Изменить настройки доступа: "Настройки" > "Конфиденциальность и безопасность" > "Настройки сайтов" > "Разрешения").
6. В случае использования устройства MAC и браузера Chrome, закрыть панель закладок в браузере (щелкнуть правой кнопкой мыши на панели закладок > "Скрыть панель закладок")
7. В случае использования мобильного устройства или планшета, убедиться, что используются актуальные (последние версии на момент сдачи тестирования) браузеры Chrome для Android; Safari для iOS. Отсутствие возможности со стороны сдающего пройти данный этап также может быть связано с существующим ограничением на прохождение тестирования с мобильного устройства или планшета. Для устранения проблемы сдающему требуется перейти на ПК или ноутбук или администратору системы разрешить сдающему прохождение с мобильного устройства, включив в сеансе дополнение "Разрешить запускать на мобильных (mobile), сохранить изменения и попросить сдающего обновить страницу.
8. В случае возникновения у сдающего ошибки "Аппаратное ускорение GPU отключено или недоступно", администратору необходимо включить в сеансе сдающего дополнение "Включить легкую версию прокторинга (lightVersion)", сохранить изменения и попросить сдающего обновить страницу. Данная ошибка возникает на слабых устройствах и браузерах без GPU-ускорения, необходимого для корректной работы продвинутых моделей детекций нарушений (d1, d2; c8, m3; n3, n4, n5). LightVersion отключает использование перечисленных продвинутых детекций нарушений, при этом базовый контроль камеры и ключевые метрики продолжают работать в упрощенном варианте.
9. Если никакой из указанных способов не помог - предложить сдающему воспользоваться другим устройством на время тестирования

Проблемы на данном этапе означают, что по какой-то причине доступ к камере не предоставлен.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Проверить работу камеры на сайте https://ru.webcamtests.com или в любом другом приложении для проверки работоспособности камеры > если камера не включается, перезагрузить компьютер.
2. Закрыть другие программы, использующие веб-камеру (Zoom, Телемост, OBS и пр.). Для корректного завершения работы этих приложений, рекомендуем воспользоваться Диспетчером задач (нажать Ctrl+Shift+Esc > выбрать приложение и нажать "Снять задачу").
3. Отключить антивирус на время прохождения тестирования и перезагрузить устройство (убедиться, что работа антивируса не возобновилась после перезагрузки)
4. Проверить соответствие камеры требованиям для работы прокторинга (необходимые параметры: разрешение 640x480, 15 кадров/с). Для проверки работы и характеристик камеры можно воспользоваться сайтом: https://ru.webcamtests.com
5. Для устройств с операционной системой (ОС) Windows 8/10/11, убедиться в параметрах Windows, что камера и микрофон на компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (Параметры >Конфиденциальность > Камера).
6. Для устройств MAC проверить дополнительное разрешение на использование камеры, микрофона и записи рабочего стола: меню Apple > «Системные настройки» > «Защита и безопасность» > затем «Конфиденциальность» > выбрать «Камера». Установить флажок рядом с программой, которой нужно разрешить доступ к камере.
7. Для устройств Lenovo открыть Пуск и далее (вести "Lenovo" > дождаться появления Lenovo Vantage, Lenovo Settings, либо Lenovo ThinkVantage Tools > перейти в Параметры оборудования > Аудио/Видео и прокрутить вниз до «Режим конфиденциальности камеры» > выключить режим Lenovo Settings > Нажать "Камера", выбрать «Обычный» режим вместо «Приватный/конфиденциальный» Lenovo ThinkVantage Tools > выбрать пункт меню «Веб-конференции». В программе Communications Utility нажать Show my video image и удостовериться, что серый экран пропал)
8. Использование корпоративного ноутбука и/или интернет-соединение/интернета может блокировать передачу трафика с камеры и/или микрофона. Выполнить проверку можно по ссылке: https://webcasts.com/webrtc. В случае блокировки необходимо сменить устройство или Интернет-соединение на время тестирования или переадресовать вопрос системному администратору вашей организации.
9. Если никакой из указанных способов не помог - предложить воспользоваться другим устройством на время тестирования.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему сделать следующее:
Нажать на значок камеры в правой части строки адреса > зайти в настройки по кнопке "Настроить" (Windows и Linux) или по кнопке "Управление настройками мультимедийных устройств" (MacOS) > в настройках выбрать пункт "Камера" > в выпадающем списке выбрать другую камера > после изменения настроек обновить страницу тестирования.

Проблемы на данном этапе означают, что по какой-то причине доступ к микрофону не предоставлен.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Проверить работу микрофона на сайте https://webcammictest.com/ru/mic или в любом другом приложении для проверки работоспособности микрофона > если микрофон не включается, перезагрузить компьютер.
2. Нажать на значок замка/микрофона в адресной строке > установить "Разрешить" для микрофона.
3. Проверить настройки сайта в разделе браузера "Конфиденциальность и безопасность"/"Настройки сайтов" > выбрать "Разрешить" для микрофона.
4. Для устройств с операционной системой (ОС) Windows 8/10/11, убедиться в параметрах Windows, что камера и микрофон на компьютере включены и им разрешен доступ к приложениям (> Конфиденциальность > Микрофон)
5. Для устройств MAC проверить, выдано ли дополнительное разрешение на использование камеры, микрофона и записи рабочего стола: меню Apple > «Системные настройки» > «Защита и безопасность» > «Конфиденциальность» > «Микрофон». Установить флажок рядом с программой, которой нужно разрешить доступ к вашему микрофону
6. Использование корпоративного ноутбука и/или интернет-соединение/интернета может блокировать передачу трафика с камеры и/или микрофона. Выполнить проверку можно по ссылке: https://webcasts.com/webrtc. В случае блокировки необходимо сменить устройство или Интернет-соединение на время тестирования или переадресовать вопрос системному администратору вашей организации.
7. Если никакой из указанных способов не помог - предложить воспользоваться другим устройством или гарнитурой на время тестирования.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему сделать следующее:
Нажать на значок камеры в правой части строки адреса > зайти в настройки по кнопке "Настроить" (Windows и Linux) или по кнопке "Управление настройками мультимедийных устройств" (MacOS) > в настройках выбрать пункт "Микрофон" > в выпадающем списке выбрать другой микрофон > после изменения настроек обновить страницу тестирования.

Сдающий сообщает, что не может пройти проверку экрана на этапе проверки оборудования.

Проблемы на данном этапе означают, что по какой-то причине доступ к экрану не предоставлен или предоставлен доступ не ко всему экрану.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что в настройках браузера у сайта прокторинга есть все необходимые разрешения. Для доступа к экрану у сайта должно быть разрешение на “Управление окнами”. В новой вкладке в поисковой строке ввести browser://settings > настройки браузера > вкладка "сайты" > "расширенные настройки сайтов" > разрешить доступ для всплывающих окон.
2. В всплывающем окне запроса доступа к рабочему столу на вкладке «Весь экран» предоставить доступ КО ВСЕМУ ЭКРАНУ. Если кнопка "Поделиться" неактивна (не нажимается), кликнуть мышью на изображение рабочего стола, чтобы оно выделилось синей рамкой.
3. Отключить ВСЕ расширения в браузере (chrome://extensions или (для yandex: browser://tune) или использовать другой актуальный браузер без активных расширений.
4. На устройстве MAC проверить, выдано ли дополнительное разрешение на использование камеры, микрофона и записи рабочего стола: меню Apple > «Системные настройки» > «Защита и безопасность» > «Конфиденциальность» > «Запись экрана» > Установить флажок рядом с программой, которой нужно разрешить доступ к Вашему экрану.
5. В случае использования 2х мониторов или нескольких экранов, отключить их (предпочтительно отсоединить устройства). Для Windows: «Параметры» > «Система» > «Дисплей» > отключить лишние экраны; Для MacOS: «Системные настройки» > «Мониторы» > отключить дополнительные дисплеи.
6. Если никакой из указанных способов не помог - предложить воспользоваться другим устройством на время тестирования.

Сдающий сообщает, что не может пройти проверку WebRTC на этапе проверки оборудования.

По какой-то причине на компьютере или интернет-провайдером блокируется передача видеотрафика по технологии WebRTC.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что на устройстве или в браузере не активен VPN.
2. Проверить скорость интернет-соединения: https://yandex.ru/internet
Минимальная скорость входящего и исходящего интернет-соединения для прохождения проверки должна быть 256 Кбит/c.
3. В случае, если сдающий находится не на территории РФ, воспользоваться VPN с локацией РФ.
4. Использование корпоративного ноутбука и/или интернет-соединение/интернета может блокировать передачу трафика. Предложить выполнить проверку можно по ссылке: https://webcasts.com/webrtc. В случае блокировки необходимо сменить устройство или Интернет-соединение на время тестирования или переадресовать вопрос системному администратору вашей организации.
5. Если никакой из указанных способов не помог – предложить сменить устройство или Интернет-соединение на время тестирования.

Сдающий сообщает, что не может пройти проверку соединения на этапе проверки оборудования.

По какой-то причине не получается установить веб-сокетное подключение к серверу.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что на используемом устройстве нет активных блокировщиков рекламы, например, AdBlock или VPN. Отключить все расширения в браузере (chrome://extensions) или использовать другой актуальный браузер без активных расширений.
2. Отключить прокси-сервер в случае использования (для Windows: Win+I > "Параметры Прокси-сервера" > отключить все переключатели; для MacOS: "Системные настройки" > "Сеть"> выбрать текущее сетевое соединение > "Дополнительно" > "Прокси"> снять выбор с "Веб-прокси (HTTP)", "Безопасный веб-прокси (HTTPS)", "SOCKS-прокси" > "ОК")
3. Проверить скорость интернет-соединения: https://yandex.ru/internet
Минимальная скорость входящего и исходящего интернет-соединения для прохождения проверки должна быть 256 Кбит/c.
4. Если никакой из указанных способов не помог - предложить сменить устройство или Интернет-соединение на время тестирования.

Сдающий сообщает, что не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что система не принимает фото его лица на этапе фотографирования.

По какой-то причине система не может определить лицо при фотографировании.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что веб-камера установлена строго перед лицом, а в рамку помещается овал лица и уши.

2. Проверить, что лицо освещено равномерно, источник освещения не направлен в камеру или освещает только одну половину лица.

3. Убедиться, что волосы, одежда, руки или что-либо другое не закрывают область лица.

4. Проверить, что в помещении достаточная освещенность или объектив камеры не закрыт заглушкой.
5. Снять солнцезащитные очки или очки с толстыми диоптриями во избежание искажения черт лица.
6. Проверить соответствие разрешения камеры требованиям для работы прокторинга (Необходимые параметры: 640x480, 15 кадров/с). Для проверки работы и характеристик камеры можно воспользоваться сайтом https://ru.webcamtests.com или любым другим приложением для проверки работоспособности камеры.

Сдающий сообщает, что не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что система не принимает фото его документа на этапе загрузки документа.

По какой-то причине система не распознает документ.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. Проверить соответствие разрешения камеры требованиям для работы прокторинга (Необходимое разрешение: 1280 х 720). Для проверки работы и характеристик камеры можно воспользоваться сайтом https://ru.webcamtests.com
2. Убедиться, что ориентация документа горизонтальная. Поместить страницы документа в красную рамку СТРОГО ГОРИЗОНТАЛЬНО.

3. Убедиться, что фото сделано без засветов и слишком тёмных областей. Фото должно быть четким, без размытых участков и бликов.
4. Убедиться, что лицо на фото в документе чётко видно и ничем не перекрыто.
5. Проверить, что используется актуальное фото с правильным изображением лица.

Сдающий сообщает, что не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что система не принимает скан его документа на этапе загрузки документа.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:
1. В свойствах фотографии проверить, что разрешение скана документа для загрузки более 5 мегапикселей (Мпикс).
2. Убедиться, что формат документа JPG или PNG, ориентация документа горизонтальная, а размер изображения не превышает 5 Мб.
3. Закрыть, либо замазать в редакторе одну из фотографий на документе, в случае использования документа, на котором присутствует два фото.
4. Проверить, что используется актуальное фото с правильным изображением лица.
5. Убедиться, что на скане документа нет засветов и слишком тёмных областей, а изображение чёткое, без размытых участков.

1.11.1. Сдающий сообщает, не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что у него не получается сделать запись обзора помещения.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему сделать следующее:
Убедиться, что был предоставлен доступ к использованию камеры и микрофона и проверить, что на экране отображается картинка с камеры > в течение 60 секунд медленно поворачивать камеру как при панорамной съемке, чтобы было видно все рабочее место и комнату > если удалось показать все помещение быстрее, нажать на кнопку "Остановить запись" > затем нажать на кнопку "Сохранить", если запись устраивает сдающего или нажать на "Повторить" и начать запись заново.

1.11.2. Сдающий сообщает, что не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что у него не работает QR-код для съемки обзора помещения.

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему сделать следующее:
Убедиться, что после сканирования QR-кода ссылка открывается в браузере Google Chrome для устройств Android и в браузере Safari для устройств iOS. Важно проверить, что ссылка не открывается во встроенном браузере, в таком случае она не сработает.
Если камера в телефоне есть, но она не позволяет автоматически сканировать QR-коды, предложите сдающему воспользоваться приложением QR & Barcode Scanner (для Android). Полученную ссылку нужно скопировать и вставить в браузер, ссылка может не сработать, если открыть ее в приложении.

На экране сдающего возникает уведомление "Нет свободного проктора", которое не позволяет приступить к тестированию или экзамену.

Уведомление отображается в случае, если на сеанс сдающего не был распределен проктор (онлайн-наблюдающий). Для доступа к сессии необходимо назначить проктора (онлайн-наблюдающего) на сеанс со стороны администратора системы прокторинга.

На экране сдающего возникает уведомление "В данный момент у вас нет ни одного активного сеанса, вы не можете продолжить", которое не позволяет приступить к тестированию или экзамену.

Это предупреждение означает, что у сдающего закончились попытки прохождения данного тестирования. Для доступа к сессии с прокторингом необходимо назначить сдающему повторную попытку со стороны администратора системы прокторинга.

На экране сдающего возникает уведомление "Сеанс открыт в другой вкладке", которое не позволяет приступить к тестированию или экзамену.

Уведомление отображается в случае, если сеанс с тестированием открыт в нескольких вкладках. Сдающему требуется убедиться, что тестирование открыто только в одной вкладке или браузере и закрыть лишние вкладки.

На экране сдающего возникает уведомление “Время вашего мероприятия еще не наступило”.

Это уведомление означает, что сдающий пытается приступить к тестированию раньше назначенного времени. Для доступа к сессии с прокторингом ему требуется дождаться времени начала тестирования и зайти в сессию заново.

На экране сдающего возникает уведомление “Время вашего мероприятия уже прошло”.

Это уведомление означает, что сдающий пытается приступить к тестированию, время прохождения которого уже истекло. Для доступа к сессии с прокторингом необходимо назначить сдающему повторную попытку со стороны администратора системы прокторинга.

Сдающий сообщает, что не может приступить к тестированию или экзамену из-за того, что на экране появляется экран с замком, который перекрывает вопросы.

Появление экрана с замком при входе в тест означает, что производится проверка перед началом тестирования. Сдающему требуется оставаться на странице тестирования, не переходить в другие вкладки и ничего не нажимать – блокировка снимется автоматически в течение 15 секунд.

2.1.1. Появление экрана с замком в ходе тестирования означает, что система обнаружила нарушение. Сдающему требуется устранить нарушение, следуя указаниям в уведомлении в левом нижнем углу экрана.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Плохо видно лицо перед камерой".

Предупреждение появляется в случае, если не соблюдены требования системы. Для успешного прохождения прокторинга:

• лицо должно находиться в центре области обзора веб-камеры и занимать не менее 10% захватываемого камерой пространства (не наклонено вниз или в сторону);
• лицо четко видно, оно освещено равномерно, а источник освещения не направлен в камеру или освещает только одну половину лица;
• волосы, одежда, руки или что-либо другое не должно закрывать лицо или глаза.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Неопознанное лицо перед камерой".

Предупреждение появляется в случае, если не соблюдены требования системы. Для успешного прохождения прокторинга:

• лицо должно находиться в центре области обзора веб-камеры и занимать не менее 10% захватываемого камерой пространства (не наклонено вниз или в сторону);
• лицо четко видно, оно освещено равномерно, а источник освещения не направлен в камеру или освещает только одну половину лица;
• волосы, одежда, руки или что-либо другое не должно закрывать лицо или глаза.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Лицо перед камерой не соответствует профилю".

Предупреждение появляется в случае, если не соблюдены требования системы. Для успешного прохождения прокторинга:

• лицо должно находиться в центре области обзора веб-камеры и занимать не менее 10% захватываемого камерой пространства (не наклонено вниз или в сторону);
• лицо четко видно, оно освещено равномерно, а источник освещения не направлен в камеру или освещает только одну половину лица;
• волосы, одежда, руки или что-либо другое не должно закрывать лицо или глаза.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Обнаружено сходство лица с другим профилем".

По мнению системы есть другой сдающий, визуально похожий на сдающего. В случае, если вы уверены, что сдающий совершает нарушение ненамеренно и срабатывание мешает прохождению тестирования (например, при активном дополнении Lock), можно отключить метрику в этом сеансе со стороны администратора системы прокторинга.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Слышен шум на фоне".

Предупреждение появляется в случае, если не соблюдены требования системы. Для успешного прохождения прокторинга требуется убедиться, что на фоне нет голосов или шума и постараться обеспечить полную тишину на всё время прохождения тестирования с прокторингом.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Окно браузера не развернуто на весь экран".

Предупреждение появляется в случае, если не соблюдены требования системы. Для успешного прохождения прокторинга важно убедиться, что доступ предоставлен ко всему экрану (а не только к вкладке), а окно браузера развернуто на весь экран.

На некоторых устройствах предупреждение может возникать в случае, если используется 2 монитора или несколько экранов. Для корректного прохождения тестирования с прокторингом отключить их (предпочтительно отсоединить устройства). Для Windows: «Параметры» > «Система» > «Дисплей» > отключить лишние экраны; Для MacOS: «Системные настройки» > «Мониторы» > отключить дополнительные дисплеи.

Сдающий сообщает, что во время прохождения тестирования появляется уведомление "Микрофон не работает или приглушен".

Чтобы решить проблему, попробуйте предложить сдающему выполнить следующие действия:

1. Обновить страницу (F5)
2. Проверить, верный ли микрофон выбран для использования. Кликнуть на значок микрофона в правой части строки адреса > зайти в настройки по кнопке "Настроить" (Windows и Linux) или кнопке "Управление настройками мультимедийных устройств" (MacOS) > в настройках выбрать пункт "Микрофон" > в выпадающем списке выбрать нужный микрофон > после изменения настроек обновить страницу (F5).
3. Переподключить наушники или гарнитуру, а затем обновить страницу (F5)